보증 및 반품

잘못된 사용: 제품의 착용 목적 외 사용 (예: 가벼운 러닝 재킷을 암벽 등반에 사용)

파손: 착용 중 발생한 손상으로 인한 방풍성 및 기타 성능 저하 구멍, 마모, 그을림, 파손된 단추, 지퍼, 후크 등 기타 부자재 파손)

관리 소홀: 관리 소홀로 발생된 제품 손상  제품의 수명과 성능을 더 오래 유지하기 위해서는 제공된 관리 지침을 따르는 것이 중요합니다.

발수 기능(DWR) 저하: 제품이 원래의 성능을 발휘하기 위해서는 발수 기능이 필수입니다. 제품의 수명이 유지되는 동안, 필요한 경우 발수 기능(DWR) 재처리는 고객의 책임입니다. 오래되거나 심하게 낡은 의류의 경우, 발수 기능(DWR) 재처리 후에도 발수 기능이 복원되지 않을 수 있으며 이는 제품의 수명이 다했음을 의미합니다.

제품 수명 종료: 파손 또는 방수, 방풍 및 투습 기능의 복구나 복원이 불가능한 제품

중고 구매: 사용된 제품을 구매한 경우. 경매, 중고 할인점 또는 개인 판매자를 통해 구매한 대부분의 경우에 해당합니다.

대여 서비스: 대여 목적으로 제공된 제품 온라인 장비 대여 사이트, 스키를 포함한 각종 아웃도어 강습 프로그램이나 클럽 등이 이에 해당합니다.

보급 제품: 기업 또는 기관에서 업무용으로 보급된 제품. 예) 군, 경찰, 소방 안전, 산업용 및 공업용 제품

아닙니다. "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY"라고 표기된 블랙 다이아몬드 행택이 부착된 GORE-TEX 제품에 대해서만 적용됩니다.

"GUARANTEED TO KEEP YOU DRY"가 표기된 블랙 다이아몬드 행택을 확인하세요. 행택이 없어 확인이 어려울 경우, 고객 센터로 문의하시면 도움을 받을 수 있습니다.

GORE-TEX 제품은 다양한 착용 목적과 유형에 맞게 디자인되었기 때문에 그에 따라 달라지는 제품의 수명에 더 초점을 둡니다. 고정된 보증 기간은 이해하기 쉽고 보증을 제공하기도 수월할 수 있지만 고어사의 기술로 제조된 모든 제품에 적용하기에 적합하지 않습니다. 

제품의 수명이란 제품의 사용 목적에 적합한 성능을 제공하는 기간을 의미합니다. 예상 수명은 제품 유형과 사용목적에 따라 다릅니다. 예를 들어, 러닝화의 수명은 등산용 재킷보다 짧습니다. GORE-TEX 및 브랜드 제조사에서 제공한 관리 지침에 따라 정기적으로 관리할 경우 제품의 성능은 더 오래 유지될 수 있습니다. 원래의 방수, 방풍 및 투습 기능을 복구 또는 복원할 수 없는 정도로 제품이 손상되거나 마모된 경우, 제품의 수명이 경과한 것으로 간주됩니다. 모든 제품은 사용빈도와 기간이 늘어남에 따라 점차 마모됩니다. 

제품의 사용 기간과 관리 상태에 따라 적절히 판단하시기를 권장합니다. 정기적으로 제품을 관리하지 않은 상태로 밑창이 마모되거나 찢어지고 혹은 구멍이 나거나 손상된 경우는 제품을 수선 또는 교체해야 하는 시기입니다. 접착제를 포함한 제품의 모든 부자재는 사용기간이 경과함에 따라 점차 그 성능이 저하됩니다. 수선이 불가능한 상태로 보일 경우, 실제로 그러할 확률이 높습니다. 정확한 판단을 위해 고어사의 고객센터에 문의하시면 수선 가능 여부를 확인하실 수 있습니다. 

무상보증 범위에 해당하지 않는 경우에는 유료로 제공됩니다. 수선 요청 시, 평가를 위해 고어사로 제품을 보내는 비용은 고객 부담입니다. 도착 후 발생하는 모든 비용은 고어사에서 부담합니다. 

사용빈도가 낮을수록 제품 수명은 좀 더 오래 유지될 수 있지만 접착제와 같은 제품의 부자재들은 시간이 지날수록 기능이 점차 저하됩니다. 결국 어떤 제품도 원래의 상태와 기능을 계속 유지할 수는 없습니다.

제품 수명 단축의 원인은 관리 소홀인 경우가 많습니다. 정기적으로 제품을 세탁하고 관리 지침을 따르는 것이 중요합니다. 제품을 정기적으로 세탁, 건조하고 손상된 경우 공인 서비스 센터에서 수선한 후 필요한 경우 발수 기능(DWR)을 재처리해야 합니다. 

발수 기능(DWR)을 유지하는 것은 제품 관리의 일부입니다. 제품이 원래의 성능을 발휘하기 위해서는 발수 기능이 필수이지만, 영구적이지는 않습니다. 일반적인 마모 외에도 먼지, 세제, 방충제 및 기타 불순물에 노출될 경우 제품의 수명이 단축될 수 있습니다. 하지만 GORE-TEX 관리지침을 따를 경우, 이러한 문제는 대부분 해결이 가능하며, 발수 기능(DWR) 또한 간편하게 재처리할 수 있습니다. 하지만 오래되거나 심하게 낡은 의류의 경우, 적절한 수선 및 발수 기능(DWR) 처리 후에도 발수 기능이 복원되지 않을 수 있으며 이는 제품의 수명이 다했음을 의미합니다.

반품 시점 제품의 잔여 수명은, 제품의 착용 기간, 착용 목적, 관리 상태, 수선 요청사항, 기존에 수선되지 못했거나 수선 불가능한 손상 여부 등 각 개별 제품의 다양한 요소를 충분히 고려하여 고어사에서 판단합니다.

아닙니다. 찢어짐, 과도한 마모 및 구멍 뚫림과 같은 손상의 경우는 제품을 착용한 고객에게 책임이 있습니다. 깨진 단추, 지퍼, 벨크로 및 기타 기타 제조과정에서 제조사 과실로 발생된 불량일 경우 구매처 및 해당 제품의 브랜드 제조사에 문의하시기 바랍니다. 제품의 손상이란, 착용으로 인해 제품의 착용 목적에 따른 성능 및 기능을 악화시키는 결함을 의미합니다. 제품 손상이 발생한 경우, 고어사의 고객 센터로 문의하시면 도움을 받으실 수 있습니다. GORE-TEX GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 제품은 방수, 방풍 및 투습성을 위한 투자이므로, 구입한 제품을 잘 관리하고 유지하는 것이 중요합니다.

이 경우, 수선이 필요한 GORE-TEX 의류 제품의 상태 및 수선 가능 여부를 먼저 확인해야 합니다. 공인 서비스센터에 문의하시면 합리적인 가격의 수선 서비스를 받으실 수 있습니다.

GORE-TEX 원단 수선 키트를 사용해 작은 구멍과 찢어진 부분은 일시적으로 수선이 가능합니다. 키트의 특수 접착 패치를 사용해 현장에서 즉시 제품을 수선할 수는 있지만, 이는 공인 서비스 센터에 수선을 요청하기 전까지 제품의 방수성을 유지하기 위한 일시적인 조치입니다.

GORE-TEX 의류 제품을 어떠한 형태로든 변형한 경우 방수 기능이 저하될 수 있으므로, 제품에 대한 변형 또는 자수 처리를 권장하지 않습니다. 로고 자수는 GORE-TEX 인증 시설에서만 가능한 심 실링(Seam sealing) 처리를 해야 합니다. 그렇지 않으면, 솔기가 밀봉되지 않은 작은 바늘구멍을 통해 의류의 방수 기능이 손상될 수 있습니다. 의류 제품의 변형이 꼭 필요한 경우, 고객센터로 문의하시면 도움을 받을 수 있습니다.

구매 증빙을 통해 실 구매 가격, 구매 일자, 최초 구매자 및 정품 여부를 확인할 수 있습니다. 고어사의 품질보증 정책에 따라, 반품 제품의 잔여 수명과 보증 여부를 판단하기 위해 이 모든 요소가 고려되며 반품 시 구매 영수증의 디지털 사본을 제시할 수도 있습니다.

고어사는 모든 내부 및 외부 거래에서 공정성이 지켜지도록 최선을 다하며, 이는 고어사의 핵심 원칙 중 하나입니다. 수선, 교환 및 환불 가능 여부는 고어사의 판단에 따라 결정되며, 구매 영수증을 통해 확인 가능한 실 구매 가격이 인정됩니다. 

고어사는 환경 보호를 위한 노력의 일환으로 수선 가능 여부를 최우선으로 고려합니다. 수선이 불가능할 경우 동일한 제품 또는 유사 제품으로 교환해 드리며 합리적인 시간과 노력에도 교환 제품을 구할 수 없는 경우, 구매 가격을 환불해 드립니다.

교환이 가장 적절하다고 판단될 경우, 가장 알맞은 교환 제품에 대해 GORE-TEX 고객지원 담당자와 상담이 이루어집니다. 이를 통해, 고객에게 가장 적합한 제품으로 교환이 이루어지도록 필요한 정보를 먼저 파악한 후, 착용 목적에 적합한지 확인을 거쳐 교환을 진행합니다. 반품된 제품은 대부분 동일한 제품으로 교환이 이루어지지만, 만약 불가능할 경우 가장 유사한 제품으로 교환이 이루어집니다. GORE-TEX 고객지원 담당자는 상담을 통해 파악된 정보, 구매가격 및 착용 목적을 토대로, 고객에게 가장 적합한 교환 방법을 안내해 드립니다.

GORE-TEX 제품을 구매하는 것은 방수, 방풍 및 투습 성능에 대한 투자를 의미하며 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 품질보증 시스템은 이러한 투자에 대한 약속입니다. 따라서 중고 제품을 구매한 경우는 보증 범위에 해당되지 않습니다. 경매, 중고 할인점, 또는 개인 판매자에게 구매한 제품도 여기에 해당합니다.

기업 또는 기관에서 업무용으로 보급된 제품에는 적용되지 않습니다. 군, 경찰, 소방 안전, 산업용 및 공업용 제품 대부분이 여기에 해당됩니다.

대여 제품은 보증 범위에 해 당되지 않습니다. 온라인 장비 대여 사이트, 스키를 포함한 각종 아웃도어 강습 프로그램이나 클럽 등이 이에 해당합니다.

제품 상태를 파악하기 위해 제품을 보내는 비용은 고객 부담입니다. 국제 배송이 필요하다고 판단되는 경우, 고어사에서 무료 배송 라벨을 제공하거나 이미 지불한 비용을 보상합니다. 또한, 고객에게 제품을 다시 반송하기 위한 배송비 역시 고어사에서 부담합니다.

교환 또는 환불에 동의할 경우, 기존 제품은 고객에게 반환되지 않으며, 제품 상태에 따라 기증 또는 적절한 폐기 방식을 통해 처리됩니다. 고어사에서, 제품의 수명이 다했다고 최종 판단된 경우에는 고객 동의하에 폐기 혹은 고객에게 다시 반환됩니다.

반품된 제품은 다양한 테스트를 통해 방수, 방풍 및 투습 성능에 대한 문제점들을 파악합니다. 모든 GORE-TEX 제품은 엄격한 품질 기준을 충족해야만 판매가 가능합니다. 고어사는 끊임없는 혁신과 제품개발을 선도하기 위해 지속적으로 제품 성능을 모니터링하며, 고객이 GORE-TEX 제품의 기능을 최대한 잘 활용할 수 있도록 최선을 다합니다.

주머니/지퍼를 통해 유입된 물로 개인 소유 전자기기 또는 다른 물품이 손상된 경우는 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 품질보증 범위에 해당되지 않습니다.

아닙니다. GUARANTEED TO KEEP YOU DRY 품질보증이 표기된 제품에만 적용됩니다.